هذه بعض المعلومات التي ستساعدك لتوضيح المشكل الذي تواجهه عند مراسلة الدعم الفني. للوصول بسرعة لنموذج الدعم الفني اضغط هنا دون قراءة المعلومات
الصفحة البيضاء
هذا المشكل غالبا ما يكون خطأ برمجي PHP اما من القالب او اضافة اخرى او ربما قمت باضافة كود برمجي الى القالب وتسبب في الامر.
- اذا اردت معرفة سبب المشكل ارسل لنا رابط تحميل ملف error_log. ستجد الملف في المجلد الرئيسي للموقع او في مجلد القالب على استضافتك.
- معلومات تسجيل الى لوحة تحكم الموقع وليس لوحة تحكم ووردبريس لتصحيح الخطأ
رابط ملف error_log الذي ستضع في الرسالة يجب ان يكون من موقعك مباشرة و مضغوط بصيغة zip
معلومات تسجيل الدخول ترسلها فقط اذا لم تقم بارسال الملف او لا تسطيع حل المشكل لان الصفحة البيضاء تمنع الوصول الى لووحة تحكم الوودبريس
مشاكل jQuery
ربما قد تواجه هذه المشكلة عند استعمالك لاضافة ووردبريس تستعمل مكتبات jQuery وهذا ناتج عن التعارض بين الاضافة التي تستعمل والمكتبات المستعملة في قوالبنا في هذه الحالة سنحتاج لمعرفة الخلل كالتالي :
- بزيارة الدعم الفني لموقعكم وتفحصه هنا تحتاج فقط الى اعلامنا براط موقعكم
- ارسال صورة للـ Console من الاداة التطويرية للمتصفح سواء FireFox او Chrome
- بالنسبة لـ Firefox يمكنك الوصول باستعمال اختصر لوحة المفاتيح بالضغط على Ctrl + Mag + k وسيظهر مكان Console
- بالنسبة لـ Chrome يمكنك الوصول باستعمال اختصر لوحة المفاتيح بالضغط على Ctrl + Shift + J وسيظهر مكان Console
بعد الوصول الى Console الاخطاء عادة تكون باللون الاحمر قم باخد صورة لسطح المكتب وارسلها لنا وهذا مثال المراد منه توصيل فكرة console ليس الا ستجد اخطأ مختلفة بالنسبة لك
الضغط او اللود على الاستضافة
بالنسبة للمواقع الاخبارية كثرة الزيارت قد تكون هي السبب الرئيسي في الضغط العالي لإستهلاك موارد الاستضافة واستهلاك الموارد يعني بطء في معالجة سرعة عرض الصفحات والاتصال بقاعدة البيانات يعني الموقع قد يقع في اي لحظة. على فكرة الامر لا يخص فقط الاستضافات المشتركة ولكن حتى السيرفرات الخاصة والافتراضية التي تتميز بمرونة خاصة.
المهم ساطرح عليك بعض الوسائل التي ستساعدك في التخلص من هذا المشكل وهي كالتالي :
اضافات الكاش : تساعد على تخفيف اللود على الاستضافة بانشاء صفحات ثابتة وهذا الامر يقلل من معالجة اكواد php و معالجة اتصال Mysql بقواعد البيانات في كل زيارة. انصحك باستعمال بـ w3 total cache راجع الشرح الذي قمنا به
خدمات : هناك ايضا خدمات مجانية تقدم نفس الامر الذي تقوم به الاضافة لكن هذه الخدمات تنفص على الموقع عبء كبير وافضل ان تستعملها و من بين افضل هذه الخدمات cloudflare و google page speed service
الحماية : من الامور التي قد تخفى عليك وتسبب لك استهلاك للموارد مثال موقعك معرض لهجوم DDOS او احد مخترق موقعك ويستغله لاغراض شخصية مثل spam او يستعمله لعمل bruteforce في عالم الاختراق كل شيء ممكن
اذا راسلتك الاستضافة بخصوص استهلاك الموارد اسئلهم اذا كان الامر يتعلق بملف معين يمكننا معالجة الامر
مشاكل اخرى
اذا كنت لديك مشاكل اخرى المرجوا توضيحها بالتفصيل يمكنك استعمال صور توضح فيها المشكل لكي تساعدنا على فهم الامر بسرعة
نموذج الدعم الفني
هذا النموذج يستعمل لدعم الفني بالنسبة للاشخاص المسجلين لدينا لهذا يتوجب استعمال البريد الذي تم الشراء بواسطته لكي يتم الرد على الرسائل
